净水器行业需要提升服务质量是关键

随着净水器行业的快速发展，优质服务在经济快速发展的当下显得更为重要。净水器不是一次性消费电器，后期的保养和售后服务非常重要，然而有些企业售后服务并不规范，导致净水行业售后问题层出不穷。售后服务滞后是目前影响我国净水器市场迅速发展的主要瓶颈之一，中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所水质安全监测室主任鄂学礼表示：一般家电产品，只是发生故障后才涉及到售后服务。而净水器产品则不同，它与消费者饮用水直接相关，其售后服务显得尤为重要。

中国家电协会曾发布《中国水处理产品消费者调研报告》。该报告显示，消费者不满净水产品的售后服务。目前，许多净水器企业为了追求高利润，对于售后服务的标准也一再降低，甚至很多消费者在购买产品后，在后续售后服务中往往会遇到商家与厂家相互推诿的现象，导致售后问题，一直无法解决。也有一些小型企业，根本没有售后，消费者在购买其产品后，发现问题，根本无法联系售后，饮水安全毫无保障。

消费者对产品需要更换滤芯、清洗的认知度还不高，比如多长时间清洗一次、多长时间需更换滤芯、多长时间进行一次保养，都没有一个清晰的概念，国家及行业也都没有相关的法律法规。在这种情况下，企业各自为政，服务质量参差不齐，服务标准也不尽相同，不能很好地让消费者接受“产品售后也需再投入”的意识。

作为净水器的核心部件滤芯，滤芯好坏与安全状态将直接影响净水器的净水效果，消费者需要定期对滤芯进行维护和更换，否则会造成二次污染。然而面对市场上的众多净水器品牌，各商家对于更换滤芯说法都不一样，消费者又很难对净化的水质做出准确的判断，滤芯何时换，如何换也成为消费者困扰的问题。据调查显示：部分家庭购买净水器后往往忽略了对于净水器的清洁与保养，24%的家庭不清楚滤芯更换的时间以及有效期。为了保障饮水安全，乐泉依托智能物联网，实现对水机状态监控，并主动对接“云服务中心”提供及售后服务提醒功能，实现对水质安全的全周期监测。同时乐泉净水器特设了“365安心自动断水保护”功能，当滤芯寿命到期时，系统会自动停止制水，提示用户更换滤芯。保障消费者每个服务周期的饮水安全。

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